Hablar por teléfono (Llamadas oficiales)

Usted es telefonista y recibe una llamada. Los elementos básicos son los siguientes:
(1) Identificarse: Nombre de la empresa. –> “Empresa SEAT. Digame.”
(2) Identificación de la persona que llama. –> “¿De parte de quién, por favor?”
(3) Entender el motivo de la llamada. –> “¿Qué desea, por favor?” o “Podría indicarme el motivo de su llamada?”
(4) Distribuir la llamada. –> “Espere un momento, por favor.”
(5) Si la persona requerida está disponible, se la explica la razón de la llamada y se la pasa la llamada.
–> “El Sr. Senna de la empresa Volkswagen desea hablar con Ud. a propósito de …”
(6) Sino: –> “El Sr. Andreo no está. ¿Le importaría llamar más tarde?” o “¿Le importaría que le pasase a su secretaria?”
(7) Pasar la llamada o buscar otra solución como por ejemplo: –> “Le paso con su colega.”
(8) Establecer el contacto y despedirse. –> “Le paso con el jefe. Gracias por su llamada. Buenas tardes.”